Diagnóstico e identificación de problemas
La participación para el diagnóstico e identificación de problemas es la vinculación de ciudadanos e interesados en el proceso de recolección y análisis de información para identificar y explicar los problemas que les afecta directa o indirectamente con base en datos, ideas, hechos, experiencias y propuestas relacionados con la caracterización de la situación abordada, lo que permite identificar las problemáticas y las necesidades de los grupos de valor de la entidad.
1. Temas de interés para el diagnóstico
La Fábrica de Licores del Tolima identifica anualmente los temas de interés relacionados con la experiencia de los usuarios, distribuidores y ciudadanía en general.
Para el año vigente, los temas priorizados para el diagnóstico son:
- Calidad y disponibilidad de los productos.
- Experiencia en los canales de atención y tiempos de respuesta.
- Procesos de distribución y abastecimiento.
- Sugerencias para mejorar la interacción con la entidad.
Estos temas permiten orientar las acciones de mejora y recopilar información directa de los grupos de valor.
2. Caja de herramientas del diagnóstico
Para apoyar la identificación de problemas y necesidades, la entidad pone a disposición diferentes herramientas que permiten a la ciudadanía aportar información, percepciones y sugerencias:
- Formulario “Tu Voz Cuenta: Ayúdanos a identificar y diagnosticar problemas”. Mecanismo diseñado para recibir opiniones, propuestas y reportes sobre situaciones que afectan la experiencia de los usuarios.
- Formulario PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias).
Espacio formal para reportar problemáticas específicas, solicitar información y registrar inconformidades.
Estas herramientas garantizan la participación ciudadana en la identificación de los problemas y la recolección de información para la toma de decisiones.
3. Herramienta de evaluación
La entidad dispone de una herramienta de evaluación para conocer la percepción ciudadana sobre el proceso de diagnóstico y la utilidad de los mecanismos disponibles.
Los participantes pueden evaluar este espacio a través del siguiente enlace:
Los resultados permiten ajustar los temas de interés, la calidad de la información y los mecanismos de participación.
4. Divulgación de resultados
La Fábrica de Licores del Tolima divulgará en este espacio los resultados consolidados de los ejercicios de diagnóstico de problemas y necesidades ciudadanas.
Aquí se publicarán informes breves con:
- Temas reportados por los participante
- Hallazgos frecuentes
- Acciones de mejora adoptadas
- Estadísticas del proceso
Próxima publicación: Resultados del diagnóstico anual.
Última actualización: abril 8, 2026